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          交多少物管費 要看物業有幾顆星

          2018/3/19 22:07:15 人評論 次瀏覽 分類:行業新聞

          物業服務網浙江訊,小區內,當家管家組成了一個大家庭。但是,停車難、衛生差、電梯壞了沒錢修……家家有本難念的經,在不少小區,當家與管家間的矛盾似乎已到了針尖對麥芒的地步。在本報96068熱線的記錄中,物業公司撂挑子,丟下一堆爛攤子的情況并不少見。這不,在兩會上,杭州市政協委員沈華就建議,對小區物業管理服務實行星級化考評,將物業費與服務質量掛鉤。這個法子可行嗎?我們在采訪中,聽到了不同的聲音。

          建議:

                 

           花錢買服務,服務質量是否可以量化,每年交一筆物業費,無疑是業主花錢買服務。但事實上,業委會和物業公司鬧翻,物業公司撂下挑子,剩下一堆爛攤子的情況,屢見不鮮。兩會期間,杭州市政協委員沈華曾提交了一份提案《關于推行小區物業管理服務分級標準的建議》,他建議,根據小區物業管理服務制定星級化評定,將物業的服務質量與物業費進行掛鉤。

           

                   星級標準該如何制定?又將由誰來考核呢?

          沈華建議,可分五個星級,根據每個小區的自身情況以及收取的物業費用,對物業公司評定不同星級,并規定相應的服務要求,從保潔、垃圾分類、停車、物業維修等方面,制定相應的物業管理服務質量量化標準。由政府主管部門、社區、業委會和業主代表四方定期檢查考核,并將星級成績進行公布。

           

                   沈華舉例:假如某小區物業評定為三星級,經過一年考核,沒有達到三星級的要求,那么第二年它收取的物業費就將下降一個等級。

          沈華覺得物業服務良莠不齊,管理質量與業主需求的矛盾一直很突出:將兩者掛起鉤來,可以更好地提升物業的服務質量,使物業管理服務更標準化、市場化。

          走訪

           

                  社區很歡迎,物業公司怕眾口難調

           

                  對此,社區、物業又持什么態度呢?采訪中,我們也聽到了不同的聲音。不久前,蓮花社區秋水苑小區換了一家物業公司,因為停車庫問題,業委會了前任物業公司。社區工作人員錢曉紅說:停車、衛生等問題,現在業主與物業公司的矛盾日趨尖銳。錢曉紅覺得,將服務質量與物業費掛鉤是件好事情,是作為對物業考核的一把標尺,物業費的多少,也有了明確、具體的參考依據。對物業和業主來說,各有責任、各有權利。

           

                    同樣,彩虹社區洪主任也十分贊同:不少物業公司實際做的,往往與之前承諾的有一定差距,即便大部分業主不滿意,但一紙定期合同簽在那,物業費又改不了。

           

                    相比較社區一片倒的支持聲,數家物業公司卻倒出了一肚子苦水。

           

                    萬家花城濱江物業的于經理覺得,雖然是件好事情,可實際操作起來還得考慮到各方面,因為物業公司的服務質量與投入成本成正比,管理提升的同時,也面臨成本上漲的壓力,尤其是對一些虧損的物業公司來說,就更加比較困難了。他建議:不妨可以先小范圍地進行試點推廣。

           

                    綠城物業的副總經理吳先生也挺擔心眾口難調服務質量評價不一致也是個問題,每個小區的情況不同,業主的意見也有分歧。即使同一家物業公司的同一個做法,但在不同小區得到的反響卻不同,有時候最滿意的未必就是最好的。

          回應

                   現行的物管考核中,就有類似的辦法

           

                  記者了解到,杭州市物業服務管理中心的相關負責人,也在第一時間與沈華進行了交流。

          將街道、社區納入到物業管理考核中,對這一點,相關負責人表示贊同。他表示,目前杭州對小區物業的管理考核方法,與建議中實行的星級考評,就有些相似。

           

                    記者了解到,目前杭州的物業費是這樣定的:在小區業委會成立前,物業費按照政府指導價,分不同收費等級;業委會成立后的小區實行市場調節價,業委會與物業公司進行協商,提出服務要求,制定合適的物業價格。如果物業做不到質價相等,大部分業主提出要求后,小區業委會有權另聘管家。


                  
          相關負責人還提到,杭州目前實行的物業管理項目主任(經理)負責制就和星級考核有點像:對物業負責人進行記分考核,小區物業服務做得好加分,做得不好扣分,考核結果直接與物業管理招投標等方面進行掛鉤。

           

                  各物業的季度考核成績,都會在杭州市住房保障和房產管理局網站的誠信檔案欄目里,進行通報。隨著小區管理中的新問題越來越多,200221起實施的《杭州市物業管理條例》,顯然已經無法應對,去年杭州開始醞釀新版物業管理條例,記者了解到,預計今年將出臺。相關負責人表示,物業和業主有不少矛盾是因為缺乏溝通,造成兩者之間信息不對稱?;鈽I主與物業之間的矛盾,除了制度,關鍵是互相溝通。
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